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よくある質問

ヘルプケア

導入前のお問い合わせ

製品について

Q
ペースメーカーをつけていますが、スマートバンドとタブレットの使用は問題ないでしょうか?

A

基本的に問題はございませんが、医療機器ではないため安全を保障するものではございません。

Q
どのような機能がありますか?

A

主な機能は以下の通りです。
・ヘルプユーザ一覧 (利用者の一覧)
・ホーム (SNSコメント投稿)
・PHR一覧 (PHRグラフ表示)
・一括記録入力 (DS向けの記録入力)
・記録入力 (訪看向けの記録入力)
・帳票サマリ、記録書、連絡帳出力
・管理設定(法人一覧、事業所一覧、ユーザ管理等)

Q
スマートバンドやタブレットを使用することで、どのような効果がありますか?

A

日々のバイタルなどが記録できるようになり、医師やケアマネジャー、家族とより具体的な方針などを相談できるようになります。またSNS上に本人を中心としたコミニュティが新たに生まれます。

Q
同期方法を教えてください。

A

ヘルプケアアプリが入ったタブレットが近くにある場合に、事前に登録されているスマートバンドのMACアドレス(端末固有の識別番号)を探しペアリングします。

Q
スマートバンドやタブレットを使用することで、感染症に気づくことができますか?

A

スマートバンドでは、血圧、心拍、睡眠、歩数、体温を常時取得し、状態が確認できますので、異変に気付きやすくなります。
また、今後SPO2計、体組成計等の測定機器と連携し、計測値の推移を確認できるようになるため、感染症に気付きやすくなると思いますが、医療機器ではありませんので診断で使う物ではなく参考値として使用します。

Q
家族はどのように利用すればいいのでしょうか?

A

ご家族の方にもヘルプケアのアカウントを作成 (無料)してもらい、ヘルプケアにログインして頂ければ、利用者様のPHR状態の確認やSNS利用が可能となります。
ご自宅のPCからヘルプケアにログインするか、タブレットを購入して頂き、ヘルプケアをご利用していただけます。

Q
タブレットでは他にどんな機能が使えますか?

A

タブレットはヘルプケア機能のみのご利用を推奨しておりますが、
通常のタブレットと同様にブラウザ検索や動画視聴、カメラといった基本機能も備わっております。

Q
スマートバンドだけでも利用可能ですか?

A

安定してご利用いただくためにタブレットのご利用もお薦めしております。
Androidのタブレットやスマホであれば、ヘルプケアアプリをインストールすることでスマートバンドと同期できます。

Q
料金の支払い方法を教えてください。

A

サブスクリプション形式で月額支払いとなります。
クレジット決済となります。

Q
無料期間中にタブレットやスマートバンドを無くした場合はどうなりますか?

A

ご利用規約をご確認ください。

料金について

Q
無料期間はありますか?

A

購入した初月が無料期間となります。

導入後のお問い合わせ

製品について

Q
アラート(通知)はどのように確認できますか

A

スマートバンドには、服薬時間、運動達成の通知が届きます。
ヘルプケアのユーザ管理画面から、利用者の服薬時間と目標歩数を設定してください。
PCやタブレットでは、ヘルプユーザー一覧(利用者一覧)画面で確認できます。画面上部の通知マークにて詳細を確認できます。

Q
タブレットやスマートバンドの充電方法や充電時間などを教えてください。

A

【スマートバンド・BRSB01】
付属のケーブル(マグネットタイプ)を本体の背面に接続することで充電が可能です。USB電源のアダプタは付属しておりませんので、予めご了承ください。
充電時間は約2時間で、約10日間連続使用可能です。
【タブレット・BRN01】
付属のケーブル(USB typeC)を本体に接続することで充電が可能です。USB電源のアダプタは付属しておりませんので、予めご了承ください。充電時間は約4時間、スタンバイ状態で約200時間利用可能です。

解約について

Q
解約時の方法や、解約金が発生するかどうか教えてください。

A

当サイトにログインし、解約手続きを行ってください。解約料金の発生はございません。

Q
解約は日割りと月締め、どちらでしょうか?

A

日割りではなく、月締めとなります。

トラブルシューティング

Q
サポートの連絡先を教えてください。

A

サポート連絡先:町屋ピッキングセンター(TEL:03-5604-9971)

Q
故障、破損、紛失した場合の対応や料金設定を教えてください。

A

紛失時の金額については期間により異なります。
・ベストリハバンド(BRSB01):1年以内/15,000円、2年以内/9,000円
・ベストリハノート(BRN01):1年以内/40,000円、2年以内/30,000円、3年以内/20,000円、4年以内/10,000円
以下、安心パックに入ることで、故障、破損については無料となります。
・ベストリハバンド(BRSB01):100円/月
・ベストリハノート(BRN01) :300円/月

メディミール

Q
賞味期限はどのくらいですか?

A

製造から6ヶ月以内です。商品お届け後、すぐに冷凍庫へ保管してください。

Q
メディミール制限食は冷凍ですか?どのように届きますか?

A

冷凍状態でお届けしております。
お届けは毎日ではなく、ご注文のセット数を1回でお届けしますので冷蔵庫の空きスペースにあわせて食数のセットをご検討下さい。

Q
おまかせコースの内容は全て同じ商品でしょうか?事前に教えてもらえますか?

A

内容は全て違うお弁当をお届けいたします。メニュー内容は随時お任せいただいており、管理栄養士がバランスを考えて選んでおります。
その時のラインアップによりお届け商品が異なるので事前にお教えすることは出来かねます。
アレルギーや食べられない食材などがございましたら、ご注文時など随時ご相談ください。

Q
配送業者はどこですか?配送可能エリアはどこですか?

A

ヤマト運輸のクール便でお届けします。
全国に配送可能です。

Q
配送時に不在だったら、どうすれば良いですか?

A

ご不在時はヤマト運輸の「不在票」が入りますので、案内に従いまして、再配達のお手続き行ってください。

Q
送料はいくらですか?

A

冷凍食品は初回送料無料でお届け致します。
冷凍食品2回目以降のご注文は880円かかります(沖縄・離島は1,100円となります)。
冷凍食品2回目以降のご注文は税抜き10,000円以上お買い上げで送料無料になります。
(冷凍弁当の場合:7食セット・14食セットは880円、21食セットは送料無料)
定期便ご登録商品は送料無料でお届けします。

常温食品のご注文は880円かかります。
常温食品のご注文は税抜き10,000円以上お買い上げで送料無料になります。
※10,000円以上は冷凍食品と常温商品の合算はできません

Q
メニューを選んで注文できますか?

A

1つずつのご選択はできません。セット毎でのご選択になります。
セレクトコースをご選択いただき、お好みのセットをお選びください。

Q
電子レンジの加熱方法はどのようにすればよいですか?

A

お弁当容器のフタは外さずに、容器ごと電子レンジで加熱してお召し上がりください。温め方は以下の方法で行ってください。
① 低温自然解凍+電子レンジ
前日に冷凍庫から冷蔵庫へと移します。 自然解凍をしてから、食べる直前にレンジで温めると、出来立てのようにふっくらやわらかな状態でお召し上がりいただけます。 冷凍庫から冷蔵庫に移した場合、24 時間以内にお召し上がりください。

700Wで約1分30秒 / 600Wで約2分 / 500Wで約2分30秒



② 電子レンジ解凍
食べる直前に冷凍庫から出し、そのままレンジで温めます。 温め時間の目安は商品毎に多少違いますので、パッケージに記載されている解凍時間に従って温めを行ってください。

700Wで約3分20秒 / 600Wで約3分40秒 / 500Wで約4分30秒



※加熱不足の場合は30 秒ずつ追加加熱しながら調整してください。
※一度解凍・加熱処理をしたものは、衛生上お早めにお召し上がりください。残ったおかずは廃棄してください。
※容器は使い捨てタイプです。お住まいの地区のゴミ分別状況に従って、適切に処理を行ってください。

Q
注文してから最短で何日かかりますか?また、日時指定はできますか?

A

最短で2日~5日前後でお届け致します。最短でのお届けをご希望の場合は、お届け希望日の「指定なし」をご選択ください。
配送日時のご指定も承っております。お届け希望日・お届け希望日でご選択可能な範囲からお選びください。
なお、各地域の交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。

Q
お支払い方法はどのような方法がありますか?

A

「代金引換」「クレジットカード」「後払い」でのお支払いとなります。
代金引換の場合は330円、後払いの場合は440円の手数料をお客様のご負担でお願いいたします。

Q
後払いの支払い書はいつ届きますか?支払い方法は何がありますか?

A

後払い支払い書は商品とは別でお送りいたします。
商品到着後1週間程度でお届け致します。期限は発行から2週間です。期限内にお支払いください。期限が過ぎた場合再度請求書が発行されますが、延滞料金が発生する可能性がございますのでご注意ください。
お支払いは、コンビニエンスストア、郵便局、銀行でお支払い可能です。

Q
登録した住所以外にも送ることはできますか?

A

お届け先情報を入力する際に「新しい送り先を指定」を選択して頂くと、ご登録の住所以外にお届けが可能です。
ご請求先はご指定ください。

Q
商品の大きさはどのくらいでしょうか?

A

容器のサイズは(1個あたり)A5サイズ:縦15cm×横20cm×高さ3.3cmです。
冷凍庫の空き容量を測ってからのご注文をお勧めいたします。

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